Дилер "АвтоРусь" (г. Москва)
- Автор темы colco
- Дата начала
Dary
Активный пользователь
Прошла ТО 15000 на севастопольской. Обошлось все удовольствие в 7 тыс. Кроме самого ТО поменяли воздушный фильтр.
Все хорошо, как всегда, но есть одно НО. При приемке машины предложили бесплатно заменить рамки под номерной знак, отказалась. Беру машину - вместо civic-russia, Хонда на севастопольской. Попросила поменять взад, сказали, что старые сломали когда снимали...ругаться не было ни сил ни желания...но осадок остался....теперь, получается, при каждом ТО надо перекидывать рамки.
Все хорошо, как всегда, но есть одно НО. При приемке машины предложили бесплатно заменить рамки под номерной знак, отказалась. Беру машину - вместо civic-russia, Хонда на севастопольской. Попросила поменять взад, сказали, что старые сломали когда снимали...ругаться не было ни сил ни желания...но осадок остался....теперь, получается, при каждом ТО надо перекидывать рамки.
Maurice
モスクワのチームリーダー。. ホンダI
проходил у них ТО-15000
После диагностировал Электроусилитель руля всё было бесплатно, машину помыли
Далее менял у них передние колодки.
После ТО-30 000 и перспективой замены рулевой тяги, выдали "бронзовую" дисконтную карту (хотя машина куплена была не у них) по которой сделали скидку на ТО и заказ з/ч.
Рамки ни разу не меняли.
После диагностировал Электроусилитель руля всё было бесплатно, машину помыли
Далее менял у них передние колодки.
После ТО-30 000 и перспективой замены рулевой тяги, выдали "бронзовую" дисконтную карту (хотя машина куплена была не у них) по которой сделали скидку на ТО и заказ з/ч.
Рамки ни разу не меняли.
Нифига себе... :blink:
А я бы поругался с удовольствием
С такими только так и надо.
Dary
Активный пользователь
Какого бы не была я хорошего мнения об этом дилере, оно развеялось окончательно. Отдала машинку на ремонт по КАСКО 27.10. Звоню 30 го, мне говорят, что написали письмо о согласовании 29.10, ждем ответа. Звоню 1-го - говорят ответа нет. Звоню в страховую, там говорят - согласовали полностью, отправили, можем продублировать. Вроде как продублировали. Всю субботу - на телефоне между Русью и страховой. Вообщем списали все на страховую. И какого же было мое удивление, когда позвонив сегодня в салон, предварительно окончательно поругавшись со страховой, у другого менеджера выясняю, что согласование пришло 31.10 в первой половине дня. Вообщем слов нет.... Сначала рамки сняли, ну это еще ладно..но теперь, после этой ситуации, окончательно решила - забираю машину и перехожу в другой сервис, и начхать на эту 5% скидку. Предварительно, правда, поругаюсь еще) и Жалобу напишу) Хотя это наверное вряд ли поможет, это так, для выпуска пара)
Кстати менеджера зовут Эдуард, кузовной ремонт. У меня к нему еще притензия осталась по поводу умения общения с клиентом - оставляет впечатление, что я ему должна и вообще отрываю от важной работы своим звонком.
Вообщем вот так. Если кто столкнется в будующем, имейте в виду - в кузовном на севастопольской можно общаться только с Александром.
Кстати менеджера зовут Эдуард, кузовной ремонт. У меня к нему еще притензия осталась по поводу умения общения с клиентом - оставляет впечатление, что я ему должна и вообще отрываю от важной работы своим звонком.
Вообщем вот так. Если кто столкнется в будующем, имейте в виду - в кузовном на севастопольской можно общаться только с Александром.
Почему они это делают?
Dary
Активный пользователь
х/з..реклама видимо...
Maurice
モスクワのチームリーダー。. ホンダI
Интересную позицию слышал на тему рамок в ФлайтАвто, им запрещено снимать рамки автоклубов. Видимо начитались уже о себе "хорошего" или решили просто сразу избавить себя от таких репутационных рисков как высказывание недовольного клиента. Т.к. видимо такая "реклама" на форуме негативного эффекта принесёт больше, чем "позитивного", что несёт в себе рамка.
Хотя, опять же по своему опыту скажу, сколько раз заезжал в АвтоРусь, никогда мои клубные рамки не снимали.
Хотя, опять же по своему опыту скажу, сколько раз заезжал в АвтоРусь, никогда мои клубные рамки не снимали.
Dary
Активный пользователь
У них сейчас есть пункт при оформлении заказа-наряда - "согласен заменить рамки на хондовские", ну они там тож галочку ставят, типа распишитесь. Я когда ТО проходила, в таком болезненом состоянии была, что видимо все и подписала. На это раз читаю и говорю, не согласна - что писать? вопрос то стоит так, что подразумевает утвердительный ответ) Ну вообщем написала "нет". И попросила еще сверху на заказ-наряде это написать)
Сорь, форум подвис...удалите, пжл, повторы.
Сорь, форум подвис...удалите, пжл, повторы.
Россиянин
Постоянный пользователь
Нада было предъявлять....
УЖАСНОЕ впечатление после второго ремонта по КАСКО (покраска и ремонт порога) Civic'a 4D (2 недели + 1 неделя устранения их собственных огрехов):
- новая краска (или как они утверждают: лак от "РусТехноЛака") не совпадает по цвету со старым покрытием (их объяснение: "Мы проверили толщину краски на капоте - машина перекрашивалась!, поэтому и не совпадает)", хотя машина покупалась в октябре прошлого года и обслуживалась у НИХ же!!!!);
- при восстановлении порога помяли и поцарапали заднюю дверь, да ещё пытались вернуть машину с двумя большими чёрными пятнами (антикор?) рядом с новыми повреждениями;
- после написания "Претензии" обещали "быстро всё исправить и ОТЗВОНИТЬ как будет готово". В результате постоянных МОИХ звонков, отфутболивания к другим сотрудника (разговор с которыми часто начинался со словами "я ЛИЧНО вам ничего не обещал! Вот с предыдущего и спрашивайте!", хотя я звонил не им ЛИЧНО, а на рецепшн "АвтоРуси") и "Двух или трёх консультаций с представителями "РусТехноЛака" и покраски по-новой" ( по словам их инженеров), через неделю мы забрали машину (мы поняли - они просто тянут время в рассчёте что "без машины - тяжело!") с перекрашенной ТОЛЬКО задней дверью (на остальных НЕ перекрашенных в действительности деталях остались следы МОИХ предыдущих попыток растереть пальцами якобы восковое покрытие);
- вместо того, чтобы зашпаклевать свою царапину глубиной 1мм и размером 1х3мм на грани пластиковой накладки задней двери, они, судя по-всему, прошлись по ней напильником (результат "выравнивания" - заметная на взгляд вмятина длинной 50-70мм !
(Справедливости ради, отмечу что первый ремонт (замена порога, переднего бампера, ПТФ и окраска) там-же длился 1 день (22-23 февраля) и нареканий НЕ было).
- новая краска (или как они утверждают: лак от "РусТехноЛака") не совпадает по цвету со старым покрытием (их объяснение: "Мы проверили толщину краски на капоте - машина перекрашивалась!, поэтому и не совпадает)", хотя машина покупалась в октябре прошлого года и обслуживалась у НИХ же!!!!);
- при восстановлении порога помяли и поцарапали заднюю дверь, да ещё пытались вернуть машину с двумя большими чёрными пятнами (антикор?) рядом с новыми повреждениями;
- после написания "Претензии" обещали "быстро всё исправить и ОТЗВОНИТЬ как будет готово". В результате постоянных МОИХ звонков, отфутболивания к другим сотрудника (разговор с которыми часто начинался со словами "я ЛИЧНО вам ничего не обещал! Вот с предыдущего и спрашивайте!", хотя я звонил не им ЛИЧНО, а на рецепшн "АвтоРуси") и "Двух или трёх консультаций с представителями "РусТехноЛака" и покраски по-новой" ( по словам их инженеров), через неделю мы забрали машину (мы поняли - они просто тянут время в рассчёте что "без машины - тяжело!") с перекрашенной ТОЛЬКО задней дверью (на остальных НЕ перекрашенных в действительности деталях остались следы МОИХ предыдущих попыток растереть пальцами якобы восковое покрытие);
- вместо того, чтобы зашпаклевать свою царапину глубиной 1мм и размером 1х3мм на грани пластиковой накладки задней двери, они, судя по-всему, прошлись по ней напильником (результат "выравнивания" - заметная на взгляд вмятина длинной 50-70мм !
(Справедливости ради, отмечу что первый ремонт (замена порога, переднего бампера, ПТФ и окраска) там-же длился 1 день (22-23 февраля) и нареканий НЕ было).
Natali5551
Новичок
- Регистрация
- 16 Апр 2009
- Сообщения
- 2
Народ я в шоке! Делала ТО, через неделю обнаружила что пропал прикуриватель, необратила внемания сразу потому что не курю и не ездила потом. Скажу сразу, он стоял, это точно, я его поставила перед поездкой, сняв зарядник для сотового! Я просто в шоке, мелочно и от того мерзко!
Natali5551
Новичок
- Регистрация
- 16 Апр 2009
- Сообщения
- 2
да ладно вам, кому нужен прикуриватель, его просто потеряли. А еще более вероятно валяется он где-нить под ковриком.
papandopola
Новичок
- Регистрация
- 13 Окт 2008
- Сообщения
- 1
9-го июня 2010 года я обратился в «Авторусь» на Севастопольском для прохождения ТО-60000 и выполнения кузовного ремонта по направлению страховой компании. Оформив необходимые документы с мастером-приемщиком, мы договорились, что я заберу автомобиль через месяц - 11 июля.
В течение месяца я несколько раз звонил в технический центр и уточнял о проделанных работах. По словам менеджеров, были проведены следующие работы: ТО-60000, кузовной ремонт по направлению страховой, замена опорных подшипников и радиатора по гарантии.
11 июля 2010 года я приехал в автосервис, чтобы забрать готовый автомобиль. Подойдя к менеджерам слесарного цеха, я обратился к Коробкову Денису для оформления документов. До приезда в сервис у автомобиля не горела левая лампочка габарита, поэтому, не увидев в итоговом заказ-наряде связанных с заменой работ, я уточнил у Коробкова Дениса, все ли диагностические работы по автомобилю проводились, на что получил незамедлительный положительный ответ. Однако, проверив работоспособность габаритного огня, оказалось, что обе лампочки не горят. При этом поведение Коробкова Дениса резко изменилось и на мой вопрос, почему не проверялись лампочки, Денис ответил, что не знает, так как первый раз видит автомобиль.
Дальнейшее мое общение продолжилось с начальником слесарного цеха Полищуком Евгением, который также не смог мне внятно объяснить, почему не проводился весь перечень диагностических работ, предусмотренных ТО-60000, а печать в сервисной книжке о прохождении технического обслуживания уже стоит. Полищук Евгений также отказался каким-либо образом опровергнуть мои сомнения о том, проводились ли в действительности все регламентные диагностические работы. Мне не были ни принесены извинения в связи с данными обстоятельствами, ни предложены варианты решения данной проблемы. Полищук Евгений не хотел идти на разговор о возможных компенсациях и предложил мне только одно – на месте заменить лампочки габаритного огня и оплатить все проделанные работы. Наша беседа продолжалась около 20 минут, однако, ввиду отсутствия реальных перспектив конструктивного решения данного вопроса я согласился на замену лампочек и оплатил весь перечень работ, оставив краткую запись с описанием проблемы в книге отзывов и предложений под № 41.
Однако по дороге домой в машине при движении появился характерный железный стук, причиной которого после моего беглого осмотра, оказался металлический инструмент, закрепленный в технологическом отверстии в правом переднем подкрылке и забытый там мастерами после ремонта. 12 июля 2010 года я еще раз подъехал в сервис и передал данный инструмент Полищуку Евгению, который не хотел признавать факт того, что инструмент мог быть оставлен после ремонта, однако после консультаций с мастерами допустил такую возможность.
Обратившись в службу по работе с клиентами, также не нашел конструктивного подхода. Нарушение с их стороны договора они называют неудобством. Единственное, что был предпринято по моей претензии - ответ в книге отзывов.
БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ ТУДА!!! НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР!!!
В течение месяца я несколько раз звонил в технический центр и уточнял о проделанных работах. По словам менеджеров, были проведены следующие работы: ТО-60000, кузовной ремонт по направлению страховой, замена опорных подшипников и радиатора по гарантии.
11 июля 2010 года я приехал в автосервис, чтобы забрать готовый автомобиль. Подойдя к менеджерам слесарного цеха, я обратился к Коробкову Денису для оформления документов. До приезда в сервис у автомобиля не горела левая лампочка габарита, поэтому, не увидев в итоговом заказ-наряде связанных с заменой работ, я уточнил у Коробкова Дениса, все ли диагностические работы по автомобилю проводились, на что получил незамедлительный положительный ответ. Однако, проверив работоспособность габаритного огня, оказалось, что обе лампочки не горят. При этом поведение Коробкова Дениса резко изменилось и на мой вопрос, почему не проверялись лампочки, Денис ответил, что не знает, так как первый раз видит автомобиль.
Дальнейшее мое общение продолжилось с начальником слесарного цеха Полищуком Евгением, который также не смог мне внятно объяснить, почему не проводился весь перечень диагностических работ, предусмотренных ТО-60000, а печать в сервисной книжке о прохождении технического обслуживания уже стоит. Полищук Евгений также отказался каким-либо образом опровергнуть мои сомнения о том, проводились ли в действительности все регламентные диагностические работы. Мне не были ни принесены извинения в связи с данными обстоятельствами, ни предложены варианты решения данной проблемы. Полищук Евгений не хотел идти на разговор о возможных компенсациях и предложил мне только одно – на месте заменить лампочки габаритного огня и оплатить все проделанные работы. Наша беседа продолжалась около 20 минут, однако, ввиду отсутствия реальных перспектив конструктивного решения данного вопроса я согласился на замену лампочек и оплатил весь перечень работ, оставив краткую запись с описанием проблемы в книге отзывов и предложений под № 41.
Однако по дороге домой в машине при движении появился характерный железный стук, причиной которого после моего беглого осмотра, оказался металлический инструмент, закрепленный в технологическом отверстии в правом переднем подкрылке и забытый там мастерами после ремонта. 12 июля 2010 года я еще раз подъехал в сервис и передал данный инструмент Полищуку Евгению, который не хотел признавать факт того, что инструмент мог быть оставлен после ремонта, однако после консультаций с мастерами допустил такую возможность.
Обратившись в службу по работе с клиентами, также не нашел конструктивного подхода. Нарушение с их стороны договора они называют неудобством. Единственное, что был предпринято по моей претензии - ответ в книге отзывов.
БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ ТУДА!!! НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЮ НЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЭТОТ ТЕХНИЧЕСКИЙ ЦЕНТР!!!
Hellboy
Активный пользователь
Как обычно сервис на "высоте". За Державу обидно.
