Здравствуйте!!!
Извеняйте сразу за многа букаф.
Перед отпуском было решено заменить отходивший свое комплект подвески DGR. Заказал 22.05 в магазине civictuning.ru комплект D2 Racing. Не помню было ли в описании товара, что он под заказ, но вверху где цена есть пункт «В НАЛИЧИИ: ДА».
Короче говоря оплатил 25.05 и только тогда узнал что под заказ 10-12 рабочих дней. Мне была критична скорость выполнения заказа, но и ехать на неисправной машине не хотелось. Решил подождать. 5.06 пишу на мыло: пришла? В ответ 06.06: «пришло что-то, еще не привозили нам. Завтра должны». 08.06 опять: пришла? 09.06 ответ: «заберу во вторник ваш заказ, я в питере сейчас, в тот день не успел, на таможне еще была!»
11.06 вижу что не успевает пишу: «Хочу чтобы вы отправили мой заказ в Белгород той же транспортной компанией заберу его по пути в отпуск. Но нужно сделать так чтобы он попал туда в понедельник 17.06. Если не получиться то тогда либо остается у вас и отправить его в Сургут до 15.07 либо верните мне деньги. Предпочтительней первый вариант» и было решено ехать без ремонта. И тишина…15.06 опять на мыло: «выслали?» И опять тишина.
Звоню на телефон уже на подъезде к Белгороду:
- Такой-то заказ выслали?
-Нет
-А email получали?
-Да
-А прочитали?
- Нет, а что там было?
Описываю что было в письме. Мне отвечают, что в Белгород уже не успеют выслать. Договариваемся о том, что после отпуска мне заказ мой вышлют до 15.07 в Сургут.
08.07 статус заказа изменился на «Заказ помещен в статус Грузовая компания». Я приезжаю домой и в надежде, что заказ в пути и мне сейчас вышлют номер накладной пишу email: «отправили»? а в ответ тишина…
Звоню. Мне на вопрос «выслали?» ответ: «я сейчас в отпуске, ваш заказ отправил в питер, оттуда вам его вышлют» Ждемс…19.07 звоню, трубку не берут. 21.07 звоню вопрос опять тот же «отправили?» ответ: «сейчас позвоню узнаю» минут через 10 приходит email: «В понедельник ваша подвеска прибывает в питер. В этот же день или во вторник будет выслана вам, об этом дополнительно сообщу». И с тех пор опять тишина выслали не выслали не известно. 25.07 написал письмецо пока ответа нет. Думается мне, что опять придется звонить тратить деньги.
Выводы: отношение к клиенту наплевательское, человек не обязательный, свалил отправку заказа на кого-то, а сам в отпуск укатил. Отвечает на email очень долго или никогда.