Cooler
Активный пользователь
Это из "прошлой жизни"(заявление клиента с просьбой вернуть карту, захваченную банкоматом): "Прошу Вас вернуть карту, которую нагло усосала эта мерзкая машина!"
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор (О), Клиент(К)
О: Представьтесь, пожалуйста.
К: Виктор Николаевич.
О: Фамилия?
К: Виктор Николаевич.
О: Я прошу Вас назвать Вашу фамилию.
К: (очень тихо) Козел.
О: Повторите пожалуйста, Вас плохо слышно.
К: Да, Козел я! Господи!
--------------------------------------------------------------------------------
Я (работник call-center) - Вас интересует автокредит?
Женщина - да, расскажите.
я - Начинаю перечислять тарифы и условия.
ж - Не торопитесь так, я не успеваю
я - Вы записываете?
ж - Нет, я соображаю!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент:
- К кому можно поприставать?
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: <Все Ваши Клиенты - дураки!>
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: <Я должна задать Вам интимный вопрос: у меня уже есть просрочка платежа?>
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент (таксист): <Вас не найти. Кружу как Змей-Горыныч на посадке>.
--------------------------------------------------------------------------------
Входящий звонок.
Кл.: У меня кредитная карта,мне прислали бумагу,написано 1500 руб.А можно внести 3 тысячи?
- Можно.
Кл.: Спасибо.
Входящий звонок 2.
Он же: Нет, вы мне все-таки скажите, если написано 1500, а я 3 внесу, ничего мне не будет?
- Нет
Кл.: Спасибо.
Входящий звонок 3.
Он же: Меня мучают сомнения по поводу суммы...
Я (свирепею) - Какие сомнения???!!!
Кл.: Ну там же 1500...а я...3 хочу, мне точно ничего не будет?
- ВНЕСИТЕ ДЕСЯТЬ!
Кл.: Ну, вот теперь я спокоен, десять - это нормально!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Алло! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас разорвало!
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор:
- Назовите серию и номер паспорта.
- Моего!?
- Ну если можете, назовите моего!
--------------------------------------------------------------------------------
- Девушка мне бы узнать кредит закрыт или как.
Называет номер кредитного договора.
- Ваши Ф.И.О.
-......Что это?
- На кого оформлен договор? На Вас?
- Почему на меня? Нет на тещу.
- У Вас теща мужского пола?
- Да. То есть нет. Теперь точно и не знаю. Я сейчас у нее переспрошу и перезвоню.
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор Антон, с довольно приятным голосом
- Здравствуйте, оператор ?..
- Девушка, скажите, ....
- Конечно, но я не девушка!
- Ну, не волнуйтесь так, милочка!
--------------------------------------------------------------------------------
Посетитель, Охранник, Бухгалтер. Разговор по телефону:
Охр: К вам батюшка:
Бух: Дайте ему трубку:
Бух: Да, Святой Отец, что Вы хотели?
Пос: Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!!
Бухгалтерия плакала
--------------------------------------------------------------------------------
Звонок, по голосу женщина преклонных лет (как потом выяснилось по анкете даме 64 года).
О: Назовите пожайлуста номер кредитного договора.
К: Что?
О: Номер кредитного договора.
К: Подождите пожалуйста минутку, я за ним сбегаю.
И тут трубке слышутся звуки похожие на взлет реактивного самолёта и звуки падающей мебели, вкупе с этим бешенный топот, видимо бежавшей клиентки
О: Назовите номер договора.
К: Подождите сейчас я его позову.
--------------------------------------------------------------------------------
А когда я узнаю, что все заплатил?
- Когда все заплатите.
- Странно.
--------------------------------------------------------------------------------
Вспомнилось мне тоже: Горец звонил, причем волновался что банк не выдал кредит не ему, а его то ли родственнику, то ли другу.
На мой ответ: Банк причины отказа не объясняет.
В трубке слышалось что-то вроде: Вай...это такому человеку?! И не даешь?!
Я: Банк причины отказа не объясняет.
Одним словом приятная беседа продолжалась еще минут 15, причем мой ответ был один и тот же (как учили).
Резюме разговора выдал сам клиент: это не по-мужски!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Мне тут Ваша электронная девушка такое наговорила, поясните!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Вы обязаны удоволетворять своих клиентов!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент в отделении: "Я тут немного ПРОСРАЧИЛСЯ..."
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Обслуживание вашей сотрудницы меня не удовлетворило, не могли бы вы мной заняться???
--------------------------------------------------------------------------------
Из заявления родственников клиента:
"Он не мог оформить кредит у вас, так как всегда находится в нетрезвом состоянии из-за отсутствия паспорта"
--------------------------------------------------------------------------------
- Представьтесь, пожалуйста
- Я?
--------------------------------------------------------------------------------
Из комментариев менеджеров:
"Клиент затруднился назвать место работы. Был одет в форму сотрудника милиции."
--------------------------------------------------------------------------------
Клиентка в заявлении: "В один прекрасный день меня попутал БЕС и я приобрела в кредит товар... ....сотрудники смотрели на меня свысока своими зажранными мордами!!!!!"
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Девственная фамилия моей мамы - Иванова!
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор: Представтесь.
Клиент: Вам мою настоящую фамилию назвать?
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор: Ваше семейное положение?
Клиент (уверенно): Конечно
--------------------------------------------------------------------------------
Девушка, вот мы снимаем с Банкомата.... А Банкомат с нас что-нибудь снимает????
--------------------------------------------------------------------------------
- На обратной стороне карты поставьте подпись.
- Свою?
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: "Ну раз я не получил Пин-код, я попробую его угадать. Сколько у меня попыток?" .....
Занавес.
--------------------------------------------------------------------------------
Приходит клиент со стандартной просьбой:
- Дайте мне денег! - Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже предоставленной Вам карты?
- Хочу снять со своей карты.
- Активировали карту? ПИН-код есть?
- Да, 19-07-1959.
- ПИН-код - это 4 цифры.
- А, ну тогда ГАЛЯ...
--------------------------------------------------------------------------------
Звонок:-Девушка, на меня напал штраф! Что мне делать?
--------------------------------------------------------------------------------
- Солнышко, а назови-ка мне сумму моей задолженности.
- Будьте любезны обращаться ко мне как к сотруднику банка.
- Ну вот, а я по-человечески хотел...
--------------------------------------------------------------------------------
Собственно читаю анкетку, заполненную товарищем, в связи с закрытием счета.
Кучка тупых вопросов, но видно что гражданин подошел творчески - в графе "Причина закрытия счета" крупными буквами значится "ТОТАЛЬНОЕ ОБНИЩАНИЕ".
--------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас? (частый вопрос)
--------------------------------------------------------------------------------
Звонит как-то один.. И на полном серьезе:
- Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ???!!!!
--------------------------------------------------------------------------------
- Придумайте и назовите слово, состоящие из пяти или более букв.
- А из шести можно?
- Можно.
- Александра...
--------------------------------------------------------------------------------
Веселый клиент попался, спрашиваю, что с вашей картой случилось?
- Моя карта погибла в не равном бою с вашим банкоматом! Я не смог ее спасти!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Назовите три цифры из пятизначного!
- Четыре пятерки!
Цифр должно быть пять!
- Четыре пятерки!
- Цифр не могло быть четыре! Их должно быть пять!!!!
- Ну тогда ТРИ пятерки!
Занавес.
--------------------------------------------------------------------------------
На вопрос:
- Какое у вас гражданство?
Клиентка отвечает:
- Наше, ну нормальное..........русское.
--------------------------------------------------------------------------------
"... Молодой человек, а что Вам нужно показать, чтобы мне кредит дали?"
(девушка спрашивала)
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Алле! Здрасьте! Я вот вчера пошел, вставил, а уменя ничего не получилось! Ну это как его?! Чо мне теперь делать?! Ну это как его?! А еще мне звонили! Ну и чо вы мне названиваете? Я и туда и сюда и никак! Помогите, а???
--------------------------------------------------------------------------------
Трогательно:
Долго пытаюсь ответить на совершенно не осмысленные вопросы клиента, в конце разговора он так застенчиво говорит:
- Извините, что я такой дурак!
--------------------------------------------------------------------------------
Случай был. Клиент заполняет анкету.
Менеджер: Вот тут пишите сумму кредита прописью.
Клиент: Прописью, это как?
Менеджер: Буквами.
Клиент: Молодой человек, вы в своем уме??? как же я цифры буквами напиши ?
--------------------------------------------------------------------------------
КЛИЕНТКА:
- А МОЖНО КАРТУ УКРАСТЬ?
- А ЧТО СОБИРАЕТЕСЬ?
- НЕТ, НО ЭТО РЕАЛЬНО?
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор: Назовите номер договора.
Клиент: Куда?
Оператор: В трубку.
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Сколько? Сколько цифр нужно придумать? 4?
Оператор: 5 цифр!
Клиент: О, это уже сложнее!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Диалог с клиентом:
- Кредит оформлен на Вас?
- Нет, на холодильник.
--------------------------------------------------------------------------------
Объясните мне, как простому смертнику,
--------------------------------------------------------------------------------
Я тут краем уха увидел вашу рекламу.
--------------------------------------------------------------------------------
Я хотел бы вступить в связь с вашим банком...
--------------------------------------------------------------------------------
Cкажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?
--------------------------------------------------------------------------------
У вас есть вклады на 3 месяца? А месячные у вас есть?
--------------------------------------------------------------------------------
Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой орган, где решаются вопросы трудоустройства?
--------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте, я физический и у меня все кончилось (клиент - физическое лицо, у которого закончился срок вклада).
--------------------------------------------------------------------------------
У меня лежал в Центральном и на Пятницкой, а у моего друга лежал в Софийском. Чего нам дальше делать?
--------------------------------------------------------------------------------
Cкажите, а будет что-то у вас подкрепляющее или закрепляющее?
--------------------------------------------------------------------------------
Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло.
--------------------------------------------------------------------------------
Я тут у вас разговаривала с мальчиком... ну не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина...
--------------------------------------------------------------------------------
Девушка, здравствуйте. Вы даете?
--------------------------------------------------------------------------------
Девушка, это вы, с которой в первый раз?
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор (О), Клиент(К)
О: Представьтесь, пожалуйста.
К: Виктор Николаевич.
О: Фамилия?
К: Виктор Николаевич.
О: Я прошу Вас назвать Вашу фамилию.
К: (очень тихо) Козел.
О: Повторите пожалуйста, Вас плохо слышно.
К: Да, Козел я! Господи!
--------------------------------------------------------------------------------
Я (работник call-center) - Вас интересует автокредит?
Женщина - да, расскажите.
я - Начинаю перечислять тарифы и условия.
ж - Не торопитесь так, я не успеваю
я - Вы записываете?
ж - Нет, я соображаю!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент:
- К кому можно поприставать?
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: <Все Ваши Клиенты - дураки!>
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: <Я должна задать Вам интимный вопрос: у меня уже есть просрочка платежа?>
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент (таксист): <Вас не найти. Кружу как Змей-Горыныч на посадке>.
--------------------------------------------------------------------------------
Входящий звонок.
Кл.: У меня кредитная карта,мне прислали бумагу,написано 1500 руб.А можно внести 3 тысячи?
- Можно.
Кл.: Спасибо.
Входящий звонок 2.
Он же: Нет, вы мне все-таки скажите, если написано 1500, а я 3 внесу, ничего мне не будет?
- Нет
Кл.: Спасибо.
Входящий звонок 3.
Он же: Меня мучают сомнения по поводу суммы...
Я (свирепею) - Какие сомнения???!!!
Кл.: Ну там же 1500...а я...3 хочу, мне точно ничего не будет?
- ВНЕСИТЕ ДЕСЯТЬ!
Кл.: Ну, вот теперь я спокоен, десять - это нормально!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Алло! Мы сейчас разговаривали с оператором и нас разорвало!
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор:
- Назовите серию и номер паспорта.
- Моего!?
- Ну если можете, назовите моего!
--------------------------------------------------------------------------------
- Девушка мне бы узнать кредит закрыт или как.
Называет номер кредитного договора.
- Ваши Ф.И.О.
-......Что это?
- На кого оформлен договор? На Вас?
- Почему на меня? Нет на тещу.
- У Вас теща мужского пола?
- Да. То есть нет. Теперь точно и не знаю. Я сейчас у нее переспрошу и перезвоню.
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор Антон, с довольно приятным голосом
- Здравствуйте, оператор ?..
- Девушка, скажите, ....
- Конечно, но я не девушка!
- Ну, не волнуйтесь так, милочка!
--------------------------------------------------------------------------------
Посетитель, Охранник, Бухгалтер. Разговор по телефону:
Охр: К вам батюшка:
Бух: Дайте ему трубку:
Бух: Да, Святой Отец, что Вы хотели?
Пос: Я не батюшка, я ваш аудитор Сергей Петрович БатЮшко!!!
Бухгалтерия плакала
--------------------------------------------------------------------------------
Звонок, по голосу женщина преклонных лет (как потом выяснилось по анкете даме 64 года).
О: Назовите пожайлуста номер кредитного договора.
К: Что?
О: Номер кредитного договора.
К: Подождите пожалуйста минутку, я за ним сбегаю.
И тут трубке слышутся звуки похожие на взлет реактивного самолёта и звуки падающей мебели, вкупе с этим бешенный топот, видимо бежавшей клиентки
О: Назовите номер договора.
К: Подождите сейчас я его позову.
--------------------------------------------------------------------------------
А когда я узнаю, что все заплатил?
- Когда все заплатите.
- Странно.
--------------------------------------------------------------------------------
Вспомнилось мне тоже: Горец звонил, причем волновался что банк не выдал кредит не ему, а его то ли родственнику, то ли другу.
На мой ответ: Банк причины отказа не объясняет.
В трубке слышалось что-то вроде: Вай...это такому человеку?! И не даешь?!
Я: Банк причины отказа не объясняет.
Одним словом приятная беседа продолжалась еще минут 15, причем мой ответ был один и тот же (как учили).
Резюме разговора выдал сам клиент: это не по-мужски!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Мне тут Ваша электронная девушка такое наговорила, поясните!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Вы обязаны удоволетворять своих клиентов!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент в отделении: "Я тут немного ПРОСРАЧИЛСЯ..."
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Обслуживание вашей сотрудницы меня не удовлетворило, не могли бы вы мной заняться???
--------------------------------------------------------------------------------
Из заявления родственников клиента:
"Он не мог оформить кредит у вас, так как всегда находится в нетрезвом состоянии из-за отсутствия паспорта"
--------------------------------------------------------------------------------
- Представьтесь, пожалуйста
- Я?
--------------------------------------------------------------------------------
Из комментариев менеджеров:
"Клиент затруднился назвать место работы. Был одет в форму сотрудника милиции."
--------------------------------------------------------------------------------
Клиентка в заявлении: "В один прекрасный день меня попутал БЕС и я приобрела в кредит товар... ....сотрудники смотрели на меня свысока своими зажранными мордами!!!!!"
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Девственная фамилия моей мамы - Иванова!
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор: Представтесь.
Клиент: Вам мою настоящую фамилию назвать?
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор: Ваше семейное положение?
Клиент (уверенно): Конечно
--------------------------------------------------------------------------------
Девушка, вот мы снимаем с Банкомата.... А Банкомат с нас что-нибудь снимает????
--------------------------------------------------------------------------------
- На обратной стороне карты поставьте подпись.
- Свою?
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: "Ну раз я не получил Пин-код, я попробую его угадать. Сколько у меня попыток?" .....
Занавес.
--------------------------------------------------------------------------------
Приходит клиент со стандартной просьбой:
- Дайте мне денег! - Вы хотите оформить карту или снять наличные с уже предоставленной Вам карты?
- Хочу снять со своей карты.
- Активировали карту? ПИН-код есть?
- Да, 19-07-1959.
- ПИН-код - это 4 цифры.
- А, ну тогда ГАЛЯ...
--------------------------------------------------------------------------------
Звонок:-Девушка, на меня напал штраф! Что мне делать?
--------------------------------------------------------------------------------
- Солнышко, а назови-ка мне сумму моей задолженности.
- Будьте любезны обращаться ко мне как к сотруднику банка.
- Ну вот, а я по-человечески хотел...
--------------------------------------------------------------------------------
Собственно читаю анкетку, заполненную товарищем, в связи с закрытием счета.
Кучка тупых вопросов, но видно что гражданин подошел творчески - в графе "Причина закрытия счета" крупными буквами значится "ТОТАЛЬНОЕ ОБНИЩАНИЕ".
--------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте, у меня кредит в каком-то банке, случайно не у вас? (частый вопрос)
--------------------------------------------------------------------------------
Звонит как-то один.. И на полном серьезе:
- Здравствуйте, И.О., вам звонит ваш неплательщик Петров. Скажите, я СИЛЬНО ЗЛОСТНЫЙ???!!!!
--------------------------------------------------------------------------------
- Придумайте и назовите слово, состоящие из пяти или более букв.
- А из шести можно?
- Можно.
- Александра...
--------------------------------------------------------------------------------
Веселый клиент попался, спрашиваю, что с вашей картой случилось?
- Моя карта погибла в не равном бою с вашим банкоматом! Я не смог ее спасти!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Назовите три цифры из пятизначного!
- Четыре пятерки!
Цифр должно быть пять!
- Четыре пятерки!
- Цифр не могло быть четыре! Их должно быть пять!!!!
- Ну тогда ТРИ пятерки!
Занавес.
--------------------------------------------------------------------------------
На вопрос:
- Какое у вас гражданство?
Клиентка отвечает:
- Наше, ну нормальное..........русское.
--------------------------------------------------------------------------------
"... Молодой человек, а что Вам нужно показать, чтобы мне кредит дали?"
(девушка спрашивала)
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Алле! Здрасьте! Я вот вчера пошел, вставил, а уменя ничего не получилось! Ну это как его?! Чо мне теперь делать?! Ну это как его?! А еще мне звонили! Ну и чо вы мне названиваете? Я и туда и сюда и никак! Помогите, а???
--------------------------------------------------------------------------------
Трогательно:
Долго пытаюсь ответить на совершенно не осмысленные вопросы клиента, в конце разговора он так застенчиво говорит:
- Извините, что я такой дурак!
--------------------------------------------------------------------------------
Случай был. Клиент заполняет анкету.
Менеджер: Вот тут пишите сумму кредита прописью.
Клиент: Прописью, это как?
Менеджер: Буквами.
Клиент: Молодой человек, вы в своем уме??? как же я цифры буквами напиши ?
--------------------------------------------------------------------------------
КЛИЕНТКА:
- А МОЖНО КАРТУ УКРАСТЬ?
- А ЧТО СОБИРАЕТЕСЬ?
- НЕТ, НО ЭТО РЕАЛЬНО?
--------------------------------------------------------------------------------
Оператор: Назовите номер договора.
Клиент: Куда?
Оператор: В трубку.
--------------------------------------------------------------------------------
Клиент: Сколько? Сколько цифр нужно придумать? 4?
Оператор: 5 цифр!
Клиент: О, это уже сложнее!!!
--------------------------------------------------------------------------------
Диалог с клиентом:
- Кредит оформлен на Вас?
- Нет, на холодильник.
--------------------------------------------------------------------------------
Объясните мне, как простому смертнику,
--------------------------------------------------------------------------------
Я тут краем уха увидел вашу рекламу.
--------------------------------------------------------------------------------
Я хотел бы вступить в связь с вашим банком...
--------------------------------------------------------------------------------
Cкажите, а если воспользоваться вами как ячейкой?
--------------------------------------------------------------------------------
У вас есть вклады на 3 месяца? А месячные у вас есть?
--------------------------------------------------------------------------------
Скажите, как мне выйти на ваш кадровый орган или другой орган, где решаются вопросы трудоустройства?
--------------------------------------------------------------------------------
Здравствуйте, я физический и у меня все кончилось (клиент - физическое лицо, у которого закончился срок вклада).
--------------------------------------------------------------------------------
У меня лежал в Центральном и на Пятницкой, а у моего друга лежал в Софийском. Чего нам дальше делать?
--------------------------------------------------------------------------------
Cкажите, а будет что-то у вас подкрепляющее или закрепляющее?
--------------------------------------------------------------------------------
Я слышал, что у 6 банков, в том числе и у вашего, отберут лицензию. Но мы будем молиться, чтобы вас пронесло.
--------------------------------------------------------------------------------
Я тут у вас разговаривала с мальчиком... ну не знаю, может он уже не мальчик, а мужчина...
--------------------------------------------------------------------------------
Девушка, здравствуйте. Вы даете?
--------------------------------------------------------------------------------
Девушка, это вы, с которой в первый раз?
