Вносила предоплату за Civic (4d; Elegance) 30 ноября 2007г. Моим менеджером стал Алексей Волков. Заказали 2 цвета: шампань и белый (предпочтительнее). Алексей мне сказал что автомобиль будет японской сборки, шампань 100% будет в конце января, а белый - в феврале. Активно предлагал взять автомат - говорил, что уже машина есть на подходе, еще кто то собирался отказываться. Но заказала механику. Знаю что авто из Японии идет не менее 3 месяцев, а по срокам, которые давал Алексей получалось, что 1,5 месяца - уже навело на мысль...Деньги отдала, ну как обычно "раз в месяц можете мне набирать, бла-бла". Второй звонок мой был в конце января:
- как мой авто?
- ваш авто полной комплектации, белого цвета уже в Финляндии, будет через 2 недели (замечу, что на тот момент о цвете шампань менеджер вообще разговора уже не вел)
- как полной комплектации? я заказывала механику
- нет, вы заказывали автомат. подождите секундочку, сейчас посмотрю...ой, и вправду механика. а почему же нам выделили автомат? наверное отдел логистики что то напутал (как не компетентно со стороны менеджера говорить такие вещи клиенту про отдел логистики; а может быть Алексей сам заказал автомат, т.к. активно его предлагал - загадка) - перезвоните мне через 4 дня, я постараюсь разобраться в чем дело (а почему менеджер после распределения авто не сверяется со своими договорами, что, кто заказал? а почему он должен решать проблему 4!!! дня? а почему я должна ему перезванивать, а не он клиенту?)
Перезваниваю через 4 дня, мне говорят, все ок, нашли белую механику, будет в конце февраля - начале марта. Еще Алексей сказала, что скорее свего будет в этот период в отпуске, но он обязятельно предварительно наберет мне, сообщит когда будет отсутствовать и оставит контакты менеджера, который будет его заменять.
Четвертый мой звонок был 29 февраля, мне скали что Алексей в отпуске ))) ну кто бы сомневался! попросила соеденить с каким либо другим менеджером. Соеденили:
- дайте мне информацию об авто?
- назовите ФИО? - я называю
- у вашего авто нету статуса
- как так? мне сказали машина в финляндии, что она будет в конце февраля
- информации нету
- а ее хотя бы произвели?
- девушка, у авто нету статуса - поля пустые в компьютере, досвидания.
Перезваниваю в отдел логистики, соединяют с некой Аленой, которая обещает мне помочь, перезвонить в течении дня, при этом как то активно спрашивает:
- а вы именно белую хотите? у вас написано, что предпочтительней белый, но может шампань? вы же его тоже заказывали.
Я сказала что мне уже все равно какой цвет, дайте хоть что то. Не перезванивали. Пришлось звонить старшему менеджеру - Дмитрию. Он мне сказал, что белый авто, механика стоит в Финляндии, будет через 2 недели. Сборка - Турция. А я не хочу Турцию, я заказывала японку - может это мои предрасудки, но я заказывала японку. Обещают что либо придумать и перезвонить. Перезванивают, говорят нашли по моему запросу автомобиль ноябрь 07 выпуска, японка, но шампань! ну и конечно же она в Финляндии, будет через 2 недели (у них эти 2 недели видимо коронная фраза)
- а что с белым авто? былая только турецкая?
- вы знаете, белая только одна, ее сейчас только собирают, ее можно заказать, но она еще на конвеере
- ок, тогда давайте шампань
- хорошо, я передам вашему менеджеру, когда он выйдет из отпуска. (на мой вопрос когда выйдет Алексей, мне СТАРШИЙ!! менеджер говорит что не знает, но приблизительно через неделю) - кладу трубку, и вспоминаю, что пару часов назад Дмитрий говорил мне, что "белая турчанка" в Финляндиии, а теперь она на конвеере )). Перезваниваю ровно через неделю, спрашиваю Волкова, девушка мне говорит, что он в отпуске и информации о том, когда он появиться нету!!!
БРАВО, ДРУЗЬЯ! А все началось с вранья, с самого первого момента менеджер нагло мне врал!
Уважаемые Автотемп и форумчане - ваши комментарии. Это нормально? Помогите разобраться, может я что то не так делаю или не понимаю?
Пока моя оценка 3 из 10 - за сладкую ложь)) но машина еще не у меня, может в дальнейшем оценка измениться в лучшую сторону?
Нервы у вас конечно железобетонные.
